Ruote e supporti per l'industria alimentare
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Ruote e supporti per l'industria alimentare
Ruote, supporti ed accessori per carrelli nella logistica interna industriale
Ruote e supporti per trabattelli
Rulli, ruote motrici e ruote stabilizzatrici per transpallet
Ruote compatte per AGV, AMR e sistemi robotizzati
Ruote e supporti per cassonetti raccolta rifiuti
Dati tecnici
Ecco alcune brevi domande e risposte che possono risolvere i dubbi più frequenti sul servizio vendite Tellure Rôta e sulle nuove funzionalità del sito.
Hai una domanda specifica?
Compila il form Contatti o scrivici all'indirizzo infoweb@tellurerota.com, prenderemo in carico la tua personale richiesta e un operatore ti risponderà appena possibile.
Certo, le entità commerciali in possesso di partita IVA possono acquistare direttamente da noi.
Di seguito le modalità:
Il nostro Ufficio Vendite è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:30; fuori orario usa il nostro servizio Contatti e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri.
Un nostro operatore ti fornirà tutto il supporto necessario per individuare il prodotto che risponde alla tue esigenze.
L’acquisto online è aperto a tutte le entità commerciali in possesso di partita IVA. Registrati a MyTR per accedere all’online shop oppure procedi in modalità "ospite".
L’acquisto online presenta diversi vantaggi:
No, non esiste nessun valore minimo di fatturazione. Tutti i clienti con partita IVA possono acquistare direttamente da noi.
Non facciamo vendita da banco, ma dalla nostra sede di Formigine spediamo in tutta Italia con corrieri convenzionati senza nessun minimo fatturabile.
Il Customer Service Tellure Rôta è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:30.
Scrivi a ordini.italia@tellurerota.com o telefona ai numeri 059 410306/059 410258 oppure, se fuori orario, usa il nostro servizio Contatti e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri. Un nostro operatore ti fornirà tutto il supporto per aiutarti a procedere con l’ordinazione e ti offrirà, se necessario, una consulenza tecnica sul prodotto per aiutarti ad individuare quello che fa al caso tuo.
Dopo aver aggiunto al carrello i prodotti di tuo interesse, accedi al profilo MyTR oppure continua come ospite.
Avere un account MyTR ti permetterà di accedere allo storico degli ordini, alla relativa documentazione e alle liste dei tuoi prodotti preferiti.
Le nostre condizioni di vendita sono disponibili qui.
Certo. GLS, BRT e Dachser/Fercam sono i nostri spedizionieri convenzionati. Per informazioni sulle tariffe e altre condizioni, consulta la pagina Costi di spedizione.
Per ulteriori dettagli scrivi a ordini.italia@tellurerota.com o telefona al nostro Ufficio Vendite, aperto dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:30, ai numeri 059 410306/059 410258 oppure, se fuori orario, usa la nostra sezione Contatti e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri.
I tempi di approntamento degli ordini dei vari articoli (in giorni lavorativi) è consultabile navigando il catalogo sul sito web; tutti i tempi di consegna presenti sul sito sono indicativi, e saranno poi riconfermati nella conferma d’ordine che arriverà via e-mail una volta che l’ordine sarà processato.
Se desideri spedizioni parziali dei materiali, oppure se desideri che la spedizione sia effettuata in una data specifica, segnalaci le tue preferenze in fase d'ordine. Senza indicazioni specifiche, la spedizione sarà effettuata nella prima data utile a merce completa, ad approntamento di tutti gli articoli inclusi nell’ordine.
In caso di pagamento tramite bonifico bancario anticipato, l’approntamento dell’ordine decorrerà dalla data di effettivo accredito dell’importo sul nostro conto corrente; pertanto, le tempistiche di preparazione e spedizione decorreranno dalla data di ricezione del pagamento.
Se desideri che la spedizione sia organizzata in una data specifica, segnalaci la tua preferenza in fase d’ordine.
Sì, sia acquistando online sia acquistando tramite i tradizionali canali di vendita.
In fase di acquisto è possibile scegliere tra l'opzione di pagamento tramite carta di credito oppure bonifico anticipato.
In caso di pagamento tramite carta di credito, l'importo viene autorizzato all’invio dell’ordine ma l'addebito effettivo della transazione viene effettuato solo nel momento in cui gli articoli vengono consegnati allo spedizioniere.
In caso di pagamento tramite bonifico bancario anticipato, l’approntamento dell’ordine decorrerà dalla data di effettivo accredito dell’importo sul nostro conto corrente; pertanto, le tempistiche di preparazione e spedizione decorreranno dalla data di ricezione del pagamento.
Se sei già cliente, richiedi che il tuo codice cliente venga associato al tuo profilo MyTR, in questo modo visualizzerai nel carrello le condizioni di vendita già in essere con la tua società.
Accedi all’area MyTR e richiedi di associare il codice cliente aziendale (riportato in fattura e nelle conferme d'ordine) al tuo profilo compilando il form dedicato.
Per ulteriore supporto, scrivi a infoweb@tellurerota.com o telefona al nostro Ufficio Vendite dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:30, ai numeri 059 410306/059 410258 oppure, se fuori orario, usa il nostro form Contatti e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri.
È possibile registrare più indirizzi di spedizione e scegliere quello opportuno in fase di inserimento dell'ordine.
Le fatture Tellure Rôta vengono inviate direttamente tramite il Sistema di Interscambio (SDI).
L’area MyTR ti permette di accedere a tutte le funzioni disponibili sul sito, di seguito le principali:
Clicca sulla voce MyTR nella homepage e segui le istruzioni. Bastano pochi click e pochi secondi.
Per completare la tua iscrizione, è necessario confermare l'attivazione facendo click sul link che riceverai all'indirizzo mail indicato.
Verifica che la tua casella di posta elettronica non sia piena o che il server di posta elettronica non abbia bloccato il messaggio in ingresso. Il sistema invia in automatico un’email di conferma all’indirizzo da te indicato.
Nel caso tu avessi digitato un indirizzo email errato, la tua email di conferma andrebbe persa. In caso di anomalie scrivi a infoweb@tellurerota.com o telefona al numero 059 410262.
È possibile eseguire il reset password e recuperare il nome utente seguendo la procedura presente nell'area d’accesso. In caso di anomalie scrivi a infoweb@tellurerota.com o telefona al numero 059 410262.
Se hai un account registrato ed associato al codice cliente aziendale, per aggiornare i dati di fatturazione è necessario inviare una mail al nostro servizio clienti ordini.italia@tellurerota.com riportando le seguenti informazioni:
Riceverete un'e-mail di conferma quando la modifica sarà conclusa.
Le dichiarazione di conformità sul prodotto vengono rilasciate su richiesta. Si prega di contattare il servizio clienti via e-mail all'indirizzo ordini.italia@tellurerota.com, specificando il riferimento del prodotto, per ottenere la dichiarazione desiderata.
Le schede tecniche sono scaricabili direttamente da ogni pagina prodotto del sito Tellure Rôta, tramite il pulsante "Download scheda tecnica" accessibile in alto a destra dello schermo sulla pagina del singolo articolo di riferimento.
Per qualsiasi richiesta specifica o per un documento particolare non disponibile online, suggeriamo di inviare la richiesta al nostro servizio clienti all'indirizzo comm.italia@tellurerota.com.
Per esercitare i tuoi diritti, contatta il Titolare del trattamento inviando una lettera a Tellure Rôta S.p.A., Via Quattro Passi 15, 41043 Formigine Italia. Altrimenti invia una mail a privacy@tellurerota.com.
Tellure Rôta S.p.A prende molto sul serio la protezione dei tuoi dati personali e si impegna a rispettare gli obblighi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
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I nuovi prodotti sono mostrati in evidenza nella nostra home page, e nella sezione News dedicata.
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Sul nostro sito sono disponibili i disegni CAD 2D e 3D nel formato che desideri per i prodotti Tellure Rôta.
Per accedere al servizio Download CAD, puoi cliccare sull'icona dedicata presente in pagina prodotto o nelle pagine dei singoli articoli. Da questa sezione potrai direttamente scaricare i file STEP e PDF.
Per scaricare i disegni negli altri formati, se non possiedi un account MyTR, dovrai inserire l'indirizzo mail a cui verrà inviato il disegno.
Per maggiori informazioni, consulta la sezione Download modelli o scrivi a infoweb@tellurerota.com.
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Nel menu "News & Technical Service" sono disponibili diversi materiali a supporto delle schede tecniche dei prodotti, come ad esempio:
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Puoi verificare se il quantitativo di tuo interesse è disponibile in pagina prodotto selezionando l'articolo per aggiungerlo al carrello. Per aiutarti ad identificare con facilità il prodotto più idoneo alle tue esigenze, già in fase di fase di consultazione del catalogo online, puoi attivare il filtro dedicato per visualizzare direttamente le opzioni compatibili con il quantitativo e la disponibilità desiderati.
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L'unità di vendita di ciascun articolo viene indicata al momento dell'aggiunta a carrello. Il sistema consente di ordinare solo i multipli dell’unità di vendita. Se viene inserito un quantitativo che non rispetta questa regola, il sistema lo corregge automaticamente, arrotondando per eccesso.
Se sei iscritto a MyTR, per importi elevati potrai richiedere al nostro ufficio vendite una quotazione dedicata. Per ulteriori informazioni scrivi a comm.italia@tellurerota.com o telefona al nostro Ufficio Vendite, aperto dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:30, ai numeri 059 410306/059 410258 oppure, se fuori orario, usa il nostro form Contatti e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri.
I nostri prodotti possono essere forniti anche con personalizzazioni dimensionali, negli attacchi o nei materiali, o con applicazione di accessori. Esecuzioni speciali con inserti metallici in materiali diversi dallo standard o su disegno del cliente possono essere forniti su richiesta e per quantitativi sufficienti. Scrivi a ordini.italia@tellurerota.com o telefona al nostro Ufficio Vendite dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:30, ai numeri 059 410306/059 410258 per avere ulteriori informazioni sul servizio di personalizzazione prodotti oppure, se fuori orario, usa il nostro form Contatti e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri.
Per alcuni prodotti ormai fuori produzione offriamo prodotti alternativi sostitutivi. Scrivi a ordini.italia@tellurerota.com o telefona al nostro Ufficio Vendite dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:30, ai numeri 059 410306/059 410258 per avere ulteriori informazioni sul servizio di personalizzazione prodotti oppure, se fuori orario, usa il nostro form Contatti e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri.
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