VEELGESTELDE VRAGEN

Hier vind je enkele veelgestelde vragen en antwoorden over de service van Tellure Rôta en de nieuwe functionaliteiten van onze website.
Voor de Nederlandse markt kun je terecht bij onze lokale partner Elesa+Ganter B.V. voor commerciële en technische ondersteuning. Hun klantenservice en productspecialisten staan klaar om je te helpen met al je vragen en verzoeken.
Heb je een specifieke vraag?
Vul het contactformulier in of stuur een e-mail naar verkoop@elesa-ganter.nl. Een medewerker neemt zo snel mogelijk contact met je op.

1. BESTELLING, LEVERING EN BETALING

  • 1.1 Hoe kan ik Tellure Rôta producten kopen?

    Wij verkopen in Nederland onze producten in samenwerking met Elesa+Ganter BV.

    De verkoopafdeling van Elesa+Ganter BV is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 8:30 tot 17:00 uur.

  • 1.2 Wie kan bestellingen plaatsen op de website van Tellure Rôta?

    Online kopen is beschikbaar voor alle zakelijke entiteiten met een geldig Kamer van Koophandel-nummer.

    De voordelen zijn onder andere:

    • 24/7 bestellen
    • Direct inzicht in prijzen en levertijden
    • Toegang tot je bestelgeschiedenis via een geregistreerd account
  • 1.3 Is er een minimale orderwaarde?

    Nee, er is geen minimum orderwaarde voor bestellingen via onze webshop.

  • 1.4 Doen jullie ook aan balieverkoop?

    Nee, wij hebben geen mogelijkheid tot balieverkoop.

  • 1.5 Wie kan mij helpen bij de aankoop van een Tellure Rôta product?

    Voor de Nederlandse markt is de klantenservice van onze lokale partner Elesa+Ganter BV bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 8:30 tot 17:00.

    Je kunt ons bereiken via e-mail op verkoop@elesa-ganter.nl of telefonisch via 070 - 387 76 06.

    Ben je buiten openingstijden? Gebruik dan onze Contacten-service en vraag om teruggebeld te worden op het moment dat jou het beste uitkomt. Een van onze medewerkers biedt je alle ondersteuning die je nodig hebt om je bestelling af te ronden en kan je, indien nodig, technisch advies geven om je te helpen het juiste product te kiezen.

  • 1.6 Hoe kan ik een bestelling plaatsen online?

    Voeg producten toe aan de winkelwagen, registreer je vervolgens of log in op je MyTR-account.

    Een MyTR-account biedt toegang tot je bestelgeschiedenis en documenten.

  • 1.7 Waar kan ik de verkoopvoorwaarden vinden?

    Hier kan je de verkoopvoorwaarden vinden.

  • 1.8 Met welke vervoerder werken jullie samen?

    Wij versturen onze bestellingen voornamelijk met GLS. Ben je benieuwd naar de verzendkosten, bekijk deze op de verzend-pagina.
    Wil je meer informatie ontvangen? Neem contact op met onze verkoop afdeling, zij helpen je graag verder.

  • 1.9 Wat zijn de levertijden?

    Voor producten die beschikbaar zijn in het lokale magazijn is levering mogelijk binnen 1-2 werkdagen.
    De voorbereidingstijden (in werkdagen) staan op de website bij het bladeren door de productcatalogus. Alle vermelde levertijden zijn indicatief en worden bevestigd in de orderbevestiging die je ontvangt zodra je bestelling is verwerkt.

    Als je een specifieke leverdatum wilt, geef dit dan aan bij het plaatsen van je bestelling. Zonder specifieke instructies vindt verzending plaats op de eerst beschikbare datum waarop alle artikelen in je bestelling gereed zijn.

  • 1.10 Kan ik betalen met een creditcard?

    Ja, je kan met een creditcard (VISA/Mastercard) betalen.

  • 1.11 Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

    Tijdens het afrekenen kun je kiezen voor iDeal, WERO of een creditcard.

  • 1.12 Kan ik meerdere afleveradressen opslaan?

    Ja, je kunt meerdere afleveradressen opslaan.

  • 1.13 Kan ik facturen elektronisch ontvangen?

    Ja, facturen worden digitaal verstuurd. Neem voor vragen over de facturatie contact op met Elesa+Ganter B.V. via verkoop@elesa-ganter.nl of 070 - 387 76 06.

2. MYTR-ACCOUNT EN PERSOONLIJKE GEGEVENS

  • 2.1 Wat zijn de voordelen van een MyTR-account?

    Met een MyTR-profiel heb je toegang tot alle functies op de website, waaronder:

    • Overzicht van aangevraagde offertes en geplaatste bestellingen
    • Gebruik van de functie 'Winkelwagen delen'
    • Producten opslaan als favoriet
    • Overzicht van aangevraagde 2D- en 3D CAD-tekeningen en, indien nodig, een nieuwe aanvraag indienen.
  • 2.2 Hoe maak ik een MyTR-account aan?

    Klik op MyTR op de homepage en volg de stappen. Het kost maar een paar klikken en seconden.

    Om je registratie te voltooien, bevestig je de activering via de link die je op het opgegeven e-mailadres ontvangt.

  • 2.3 Ik heb geen registratiebevestiging ontvangen.

    Controleer of je inbox niet vol is of dat de e-mailserver het bericht niet heeft geblokkeerd. Het systeem stuurt automatisch een bevestiging naar het door jou opgegeven adres.
    Als je een verkeerd e-mailadres hebt ingevoerd, is de bevestiging verloren gegaan. Neem bij problemen contact op met Elesa+Ganter B.V. Klantenservice via verkoop@elesa-ganter.nl of bel 070 - 387 76 06.

  • 2.4 Hoe herstel ik mijn inloggegevens?

    Je kunt je wachtwoord opnieuw instellen en je gebruikersnaam terugvinden via de procedure in het inloggebied. Neem bij problemen contact op met Elesa+Ganter B.V. Klantenservice via verkoop@elesa-ganter.nl of bel 070 - 387 76 06.

  • 2.5 Hoe wijzig ik mijn factuurgegevens?

    Je kunt gegevens aanpassen tijdens het afrekenen, als je het aflever- en factuuradres selecteert.

  • 2.6 Waar kan ik certificaten en technische documenten downloaden?

    Productconformiteitsverklaringen worden op aanvraag verstrekt. Neem contact met ons op via verkoop@elesa-ganter.nl met vermelding van de productreferentie voor de gewenste verklaring.

    Technische gegevensbladen kun je direct downloaden van elke productpagina op de Tellure Rota website, via de knop Technisch gegevensblad downloaden rechtsboven op de betreffende artikelpagina.

    Voor specifieke aanvragen of documenten die niet online beschikbaar zijn, stuur je je verzoek naar Klantenservice via verkoop@elesa-ganter.nl.

  • 2.7 Hoe maak ik gebruik van mijn AVG-rechten?

    Om je rechten uit te oefenen, neem je contact op met de verwerkingsverantwoordelijke via een brief aan Tellure Rota S.p.A., Via Quattro Passi 15, 41043 Formigine, Italië. Je kunt ook een e-mail sturen naar privacy@tellurerota.com.

  • 2.8 Hoe beschermt Tellure Rota mijn persoonsgegevens?

    Tellure Rota S.p.A. neemt de bescherming van je persoonsgegevens serieus en houdt zich aan de verplichtingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

    De verwerkingsverantwoordelijke voor je persoonsgegevens is Tellure Rota S.p.A. De gegevens die op deze website worden verzameld, worden alleen gebruikt voor de genoemde doeleinden en zijn beveiligd tegen ongeautoriseerde toegang.

    Persoonsgegevens worden verwerkt conform de AVG, met passende beveiligingsmaatregelen.

    Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te corrigeren, te verwijderen, de verwerking te beperken, bezwaar te maken en je gegevens over te dragen. Dit recht oefen je uit door contact op te nemen met Tellure Rota via privacy@tellurerota.com.

    Voor meer informatie is het volledige privacybeleid hier online beschikbaar.

3. WEBSITE-INHOUD EN DIVERSEN

  • 3.1 Waar vind ik de nieuwe producten?

    Nieuwe producten staan op de homepage en in de sectie Nieuws.

  • 3.2 Hoe kan ik teruggebeld worden door de verkoopafdeling?

    Vul je naam, achternaam, telefoonnummer (inclusief landcode) en de gewenste datum en tijd in via Contactformulier. Een van onze medewerkers belt je op het gevraagde moment.

  • 3.3 Ik heb een CAD-tekening nodig. Waar vind ik die?

    2D- en 3D CAD-tekeningen voor Tellure Rota producten zijn beschikbaar in je gewenste formaat op onze website.

    Voor de CAD-downloadservice klik je op het icoontje op de productpagina of op de afzonderlijke artikelpagina's. Vanuit deze sectie kun je STEP- en PDF-bestanden direct downloaden.

    Voor tekeningen in andere formaten moet je, als je geen MyTR-account hebt, het e-mailadres invoeren waarop de tekening wordt verstuurd.

    Voor meer informatie, zie de sectie Modeldownloads of mail met Elesa+Ganter: verkoop@elesa-ganter.nl.

  • 3.4 Ik ontvang de e-mail met het gevraagde tekeningbestand niet.

    Controleer of je inbox niet vol is of dat de e-mail met bijlage niet in de spammap terecht is gekomen. Sommige servers blokkeren e-mails met bijlagen van onbekende afzenders. Vraag je IT-afdeling om dit te activeren.

  • 3.5 Kan ik een catalogus aanvragen?

    De catalogus en verzending zijn gratis. Vul het aanvraagformulier in via de Contactpagina of stuur een e-mail naar Elesa+Ganter: verkoop@elesa-ganter.nl met je specifieke aanvraag.

  • 3.6 Is er meer informatie beschikbaar over de productkenmerken?

    Het menu 'Nieuws & Technische service' bevat materialen ter aanvulling op de productbladen, zoals:

    • Technische gegevens
    • Normatieve verwijzingen
    • Video's
    • Catalogi en brochures
    • Nieuwsbrief
  • 3.7 Kan ik een monster aanvragen van het product dat ik wil?

    Neem voor het aanvragen van een monster contact op met Elesa+Ganter via verkoop@elesa-ganter.nl of bel 070 - 387 76 06, maandag tot en met vrijdag, 08:30-17:00.

    Je kunt ook het Contactformulier invullen en vragen om teruggebeld te worden.

  • 3.8 Waar kan ik de beschikbaarheid van een product controleren?

    Je kunt op de productpagina controleren of de gewenste hoeveelheid beschikbaar is door het artikel te selecteren en toe te voegen aan de winkelwagen. Met het speciale filter in de online catalogus vind je direct opties die passen bij je gewenste hoeveelheid en beschikbaarheid.

    Voor meer informatie, neem contact op met Elesa+Ganter via verkoop@elesa-ganter.nl of bel 070 - 387 76 06, maandag tot en met vrijdag, 08:30-17:00.

    Buiten kantooruren kun je de Contactpagina gebruiken en een terugbelverzoek indienen.

  • 3.9 Waar vind ik de verkoopeenheid van een product?

    De verkoopeenheid per artikel staat aangegeven bij het toevoegen aan de winkelwagen. Je kunt alleen veelvouden van de verkoopeenheid bestellen. Voer je een andere hoeveelheid in, dan corrigeert het systeem dit automatisch door naar boven af te ronden.

  • 3.10 Hoe vraag ik een offerte aan?

    Met een MyTR-profiel kun je een offerte op maat aanvragen voor grote hoeveelheden. Neem contact op met Elesa+Ganter via verkoop@elesa-ganter.nl of bel 070 - 387 76 06, maandag tot en met vrijdag, 08:30-17:00. Buiten kantooruren kun je het Contactformulier invullen en een terugbelverzoek indienen.

  • 3.11 Ik heb het product gevonden, maar wil het laten aanpassen. Is dat mogelijk? Zijn er minimale afnamehoeveelheden?

    Onze producten kunnen ook worden aangepast qua maat, bevestiging of materiaal, of met de toevoeging van accessoires. Speciale uitvoeringen met metalen inserts in niet-standaard materialen of volledig maatwerk zijn beschikbaar op aanvraag en bij voldoende aantallen. Neem contact op met Elesa+Ganter via verkoop@elesa-ganter.nl of bel 070 - 387 76 06, maandag tot en met vrijdag, 08:30-17:00, voor meer informatie over onze maatwerkmogelijkheden.

    Je kunt ook het Contactformulier invullen en vragen om teruggebeld te worden.

  • 3.12 Het product dat ik zoek staat niet meer in de productcatalogus. Is er een vervangend product?

    Voor sommige aflopende producten bieden we vervangende alternatieven. Neem contact op met Elesa+Ganter via verkoop@elesa-ganter.nl of bel 070 - 387 76 06, maandag tot en met vrijdag, 08:30-17:00, voor meer informatie. Je kunt ook het Contactformulier invullen en een terugbelverzoek indienen.

  • 3.13 Ik kan niet vinden wat ik zoek. Met wie kan ik contact opnemen?

    Gebruik onze Contactpagina en vraag een terugbelverzoek aan op een tijdstip dat jou uitkomt. Een van onze medewerkers belt je om je te helpen het juiste product te vinden.

  • 3.14 Ik heb technische ondersteuning nodig. Met wie kan ik contact opnemen?

    Als je vraag over een specifiek product gaat, kun je direct contact opnemen met een verkoopingenieur via het formulier 'Vraag informatie aan bij de expert' op elke productpagina (onderaan de pagina).

    Je kunt ook contact opnemen met Elesa+Ganter via verkoop@elesa-ganter.nl of bel 070 - 387 76 06, maandag tot en met vrijdag, 08:30-17:00. Buiten kantooruren kun je de Contactpagina gebruiken en een terugbelverzoek indienen. Onze medewerker behandelt je verzoek en zoekt zo nodig ook het antwoord op met ondersteuning van onze Technische Dienst.

  • 3.15 Is Tellure Rota een gecertificeerd bedrijf?

    Ja, je vindt alle behaalde certificaten in de sectie Bedrijf. Je kunt ze downloaden in de sectie Certificeringen.

  • 3.16 Bij wie kan ik een fout op de website melden?

    Meld je bevindingen bij Elesa+Ganter via verkoop@elesa-ganter.nl of bel 070 - 387 76 06.